O Procon-SP notificou oficialmente a Eventim após receber mais de 500 reclamações de consumidores sobre a cobrança de uma nova “taxa de processamento” na venda de ingressos para o show do My Chemical Romance, marcado para 5 de fevereiro de 2026, no Allianz Parque, em São Paulo.
Segundo relatos, o valor da taxa pode ultrapassar R$ 190, somando-se a outras cobranças como taxa de administração e taxa de serviço, o que eleva o custo final do ingresso em mais de 30%. Um exemplo citado mostra um ingresso de R$ 895 com R$ 250 em taxas adicionais, incluindo uma taxa de processamento de R$ 195,11.
O Procon-SP exige que a Eventim explique, em até 48 horas úteis, a justificativa para essa cobrança. O órgão reforça que taxas só podem ser aplicadas se estiverem vinculadas a serviços efetivamente prestados, e não a custos operacionais já embutidos no valor do ingresso. Além disso, o valor total deve ser informado de forma clara e antecipada, sem surpresas ao longo do processo de compra.
A Eventim, por sua vez, afirma que a taxa cobre custos com segurança de dados, autorização de pagamentos e repasse aos promotores. O caso reacende o debate sobre transparência e limites na cobrança de taxas em vendas online.